Atendimento
Minha conta
Para a própria segurança de todos, o produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original e NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem danificada ou com vestígios de que foi aberto e/ou usado.
A LEI NÃO COBRE PRODUTOS QUE FORAM USADOS OU PROVADOS.
A NOSSA EMPRESA NÃO TROCA ITENS USADOS POR SER ITENS DE USO ÍNTIMO.
- Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foram avariados no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco por e-mail.
Não aceite caixas rasgadas ou violadas, ao menor sinal de violação/ extravio do volume recuse o recebimento.
Não aceitaremos reclamações de falta de produtos no recebimento de caixas danificadas.
Seguir os passos abaixo:
Enviar todos os dados no e-mail: shopdesejossecretos@gmail
1 - A relação completa, informando a quantidade, o código e o defeito que o produto apresentou;
2 - Os dados abaixo:
- Nome completo/ CPF;
- Endereço (não esquecer de mencionar o CEP);
- E-mail e telefones para contato;
- Breve descrição do motivo da desistência;
- Relação completa dos itens a serem devolvidos, incluindo quantidade e código dos produtos;
• Assim que recebermos os itens eles irão passar por uma análise técnica, onde será verificado se a TROCA SERÁ OU NÃO AUTORIZADA.
ATENÇÃO: A troca NÃO será autorizada nas seguintes condições:
- Quando os produtos tenham sido usados pelo consumidor final (visto que trata – se de produtos de uso íntimo);
- Produto sem defeito, ou seja, não vendeu o produto e deseja trocar.
- Não comprovar que a compra foi feita conosco.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso e/ou queda.
*Caso a troca seja negada, conforme os motivos acima já mencionados o item será devolvido ao remetente em seu próximo pedido.
Devoluções
O consumidor tem o prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto para exercer o seu direito de arrependimento. Artigo 49 - Código de Defesa do Consumidor.
Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail: [email protected].
Com as informações abaixo:
Dados pessoais da pessoa que está realizando a devolução:
- Nome completo/ CNPJ;
- Endereço (não esquecer de mencionar o CEP);
- E-mail e telefones para contato;
- Breve descrição do motivo da desistência;
- Relação completa dos itens a serem devolvidos, incluindo quantidade e código dos produtos;
-DESCREVER O DEFEITO de cada item enviado.
- O número do pedido ou nº da NF.
Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitado cupom de crédito para ser utilizado em próximas compras pelo site ou a devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor.
Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original (sem violação) com todos os manuais, acessórios, etiqueta ou seja, o produto deve estar intacto.
Havendo indícios de uso, queda, qualquer dano/avaria no produto ou a falta dos itens citados acima a devolução não será aceita.
Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 30 dias úteis após entrega em nossa sede.
Restituição dos valores:
Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão. (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes a do débito);
- Compras feitas com Boleto/Depósito/Transferência Bancária: crédito em conta corrente.
- A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.
Atenciosamente,
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